Veja abaixo as orientações para as duas situações: quando o cliente não conseguir concluir a compra do item por boleto ou cartão e quando uma compra é aprovada.

Quando o cliente não conseguir concluir a compra do item por boleto ou cartão (não é gerado um pedido)

Isso pode ocorrer devido a 2 motivos: 👉 Motivo 1 - Pode ser que a conta do Mercado Pago da empresa esteja desvinculada do nosso sistema de vendas de temas e serviços da LI. Como os pedidos são transacionados pela conta de parceiro no Mercado Pago, quando o parceiro tem a conta desvinculada, não conseguimos realizar vendas para os temas/serviços do mesmo. Por isso, antes de tudo e caso seja possível, pedimos que você faça um teste da compra do mesmo tema/serviço ou qualquer outro item seu em uma loja para testes que seja sua. Ou seja, você vai acessar o admin da sua loja teste e fazer o processo de compra do item via boleto como se fosse comprar mesmo e depois basta desconsiderar o boleto. Você poderá ver se está com a conta vinculada acessando https://partners.integrando.se/profile/.

O que você deve fazer:

• Se deu certo e você conseguiu finalizar a compra gerando o boleto, significa que está tudo certo com a sua conta do Mercado Pago, que ela está vinculada corretamente e não é necessário realizar nenhuma ação sobre a conta.
• Se não deu certo e você não conseguiu finalizar a compra e a tela ficar apenas carregando, vincule sua conta do Mercado Pago novamente no painel de parceiro e peça para o cliente testar de novo. Se o erro persistir, provavelmente a restrição está na conta do comprador (lojista) conforme as orientações abaixo.

👉 Motivo 2 - O lojista pode ter algum tipo de bloqueio com o Mercado Pago/Mercado Livre e, por isso, não consegue concluir a compra do tema ou serviço. Caso ele tenha uma conta de colaborador no Mercado Pago com o e-mail usado, ele também não consegue concluir a compra.

O que você deve fazer:

• Nesses casos, você vai explicar para o comprador que ele tem duas opções:
• Entrar em [contato com o Mercado Pago](https://conteudo.mercadopago.com.br/as-melhores-maneiras-de-interagir-com-o-mercado-pago#:~:text=Para acessar o chat%2C é,opção "Inicie um chat".) para verificar se é isso mesmo (possível bloqueio na conta)
• Acessar o https://integrando.se/ e finalizar a compra por lá utilizando um novo cadastro, com outros dados (inclusive e-mail).

🚨 Utilizando outra conta no processo de compra, o problema pode ser resolvido!

Quando uma compra é reprovada (é gerado um pedido com status reprovado)

Veja abaixo as orientações para quando as compras forem reprovadas pelo Mercado Pago:

👉 **** Alguns parceiros têm relatado muitas reprovações de Temas e Serviços por parte do Mercado Pago, pois possivelmente a análise de risco está mais rígida.

Seguem abaixo alguns materiais importantes sobre esse processo e é imprescindível a leitura dos mesmos para entender o fluxo de como o Mercado Pago funciona.

1. Como funciona o sistema de anti fraude do Mercado Pago
2. Como funcionam as recusas de aprovação de pagamentos no Mercado Pago
3. Como lidar com as recusas de pagamento no Cartão de Crédito do seu e-commerce
4. 9 fatores que derrubam as taxas de aprovação no seu e-commerce